Política de privacidad

1. ¿Quién es responsable del tratamiento?

La presente Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales de las personas que acceden o utilizan la plataforma ALIVIO, así como de aquellas que se relacionan directamente con ALIVIO.

Cuando ALIVIO determine las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales, el responsable será:

• ALIVIO Asset Management, S.L.
• NIF: [pendiente]
• Domicilio social: [pendiente]
• Correo electrónico de privacidad: privacidad@alivioasset.com

En adelante, «ALIVIO».

En determinados servicios, especialmente cuando ALIVIO gestiona información introducida en la Plataforma por una promotora, constructora, asset manager, propietario profesional u otro cliente, ALIVIO podrá actuar como encargado del tratamiento por cuenta de dicho Cliente. Esta diferencia se explica en el apartado siguiente.

2. ¿Cuándo actúa ALIVIO como responsable y cuándo como encargado?

La Plataforma puede contener datos personales tratados bajo dos situaciones diferentes.

A. ALIVIO como responsable del tratamiento

ALIVIO actúa como responsable cuando decide para qué y cómo tratar determinados datos personales. Esto puede ocurrir, entre otros supuestos, para:

• crear y administrar cuentas de usuario;
• identificar a los Usuarios Autorizados;
• gestionar el acceso a la Plataforma;
• garantizar la seguridad de las cuentas;
• mantener registros de seguridad y actividad;
• gestionar la relación contractual con sus clientes;
• gestionar facturación y administración;
• atender consultas dirigidas directamente a ALIVIO;
• gestionar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio;
• prevenir usos fraudulentos o abusivos;
• cumplir obligaciones legales;
• y formular, ejercer o defender reclamaciones.

Estos tratamientos se regulan mediante esta Política de Privacidad.

B. ALIVIO como encargado del tratamiento

En otros casos, los datos personales son incorporados o tratados en ALIVIO por cuenta de la empresa u organización que ha contratado la Plataforma. Por ejemplo, una promotora podrá utilizar ALIVIO para gestionar incidencias de propietarios de una promoción. En estos casos, dicha organización determinará las finalidades del tratamiento y tendrá normalmente la condición de responsable, mientras que ALIVIO tratará la información siguiendo sus instrucciones como encargado. Esto puede afectar, entre otros, a datos relacionados con: propietarios o compradores; inmuebles; incidencias; fotografías; documentación; proveedores; actuaciones; presupuestos; firmas; conformidades; comunicaciones relacionadas con una incidencia.

Cuando ALIVIO actúe únicamente como encargado, las solicitudes relacionadas con dichos datos deberán dirigirse, con carácter general, al responsable del tratamiento correspondiente. Si ALIVIO recibe directamente una solicitud relativa a datos tratados por cuenta de uno de sus clientes, podrá trasladarla al responsable correspondiente para su gestión.

3. ¿Qué datos personales podemos tratar?

Los datos dependerán de la relación de cada persona con ALIVIO y de las funcionalidades que utilice.

3.1. Datos identificativos

Nombre y apellidos; identificador de usuario; empresa u organización; cargo; perfil o rol dentro de la Plataforma.

3.2. Datos de contacto

Correo electrónico; teléfono; dirección profesional; y otros datos necesarios para gestionar comunicaciones.

3.3. Datos de acceso y cuenta

Identificador de cuenta; rol; permisos; proyectos asignados; estado de la cuenta; fecha de alta; y otra información necesaria para gestionar el acceso.

Las contraseñas deberán almacenarse utilizando mecanismos técnicos de seguridad adecuados y no serán accesibles en texto legible por ALIVIO cuando la arquitectura tecnológica utilizada permita aplicar dichos mecanismos.

3.4. Datos de actividad y trazabilidad

ALIVIO podrá registrar determinadas acciones realizadas en la Plataforma, incluyendo: accesos; creación de incidencias; modificaciones; cambios de estado; asignaciones; incorporación de documentos; fotografías; presupuestos; actuaciones; firmas; conformidades; fecha y hora; y usuario responsable de la acción. Estos registros permiten garantizar la seguridad y trazabilidad del servicio.

3.5. Datos relacionados con inmuebles

Dependiendo de la función del Usuario, podrán tratarse: dirección; promoción; edificio; vivienda; local; elemento; zonas comunes; y relación del Usuario con el inmueble.

3.6. Incidencias y actuaciones

La Plataforma podrá contener: descripción de incidencias; observaciones; fotografías; comunicaciones; actuaciones realizadas; proveedores asignados; presupuestos; documentación; estado; fechas; y demás información necesaria para su gestión.

3.7. Fotografías

ALIVIO podrá tratar fotografías relacionadas con viviendas, zonas comunes, elementos constructivos, instalaciones, deficiencias, incidencias, visitas, reparaciones y actuaciones. Los Usuarios deberán evitar incorporar imágenes de personas, documentos personales u otros elementos privados cuando no sean necesarios para documentar la actuación correspondiente.

3.8. Firmas y conformidades

Cuando estas funcionalidades estén habilitadas podremos tratar: identidad del firmante; firma; fecha y hora; incidencia o actuación relacionada; documento asociado; conformidad manifestada; y evidencias técnicas necesarias para registrar la acción.

4. ¿Tratamos datos especialmente protegidos?

ALIVIO no está diseñada para tratar de forma ordinaria categorías especiales de datos personales. Por ello, los Usuarios no deberán introducir innecesariamente información relativa a salud; origen racial o étnico; opiniones políticas; creencias religiosas o filosóficas; afiliación sindical; datos genéticos; datos biométricos destinados a identificar unívocamente a una persona; vida sexual; u orientación sexual.

Cuando una incidencia pudiera revelar indirectamente información de este tipo, los Usuarios deberán limitarse a aportar la información estrictamente necesaria.

5. ¿Para qué utilizamos los datos?

Cuando ALIVIO actúe como responsable, podrá tratar los datos para las siguientes finalidades.

A. Gestionar las cuentas y el acceso a ALIVIO: crear cuentas; identificar Usuarios; asignar perfiles; gestionar accesos; autenticar Usuarios; administrar permisos; gestionar altas y bajas.

B. Prestar y administrar la Plataforma: permitir el funcionamiento de las funcionalidades disponibles para cada Usuario y mantener la relación con nuestros clientes.

C. Seguridad y trazabilidad: garantizar la seguridad; prevenir accesos indebidos; investigar incidencias; prevenir fraude; mantener la integridad de la información; acreditar determinadas acciones realizadas mediante la Plataforma.

D. Soporte: atender consultas, problemas técnicos y solicitudes relacionadas con el funcionamiento de ALIVIO.

E. Gestión contractual, administrativa y económica: gestionar contratos, presupuestos, facturación, cobros, contabilidad, proveedores y demás procesos administrativos.

F. Cumplimiento legal: tratar o conservar determinada información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales.

G. Reclamaciones y defensa jurídica: conservar y utilizar información cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

6. ¿Cuál es la base jurídica?

La base jurídica dependerá de cada tratamiento.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando el Usuario sea directamente parte de una relación contractual con ALIVIO y el tratamiento resulte necesario para prestarle el servicio.
• Interés legítimo: para tratamientos necesarios para garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir usos abusivos, mantener determinados registros de actividad, gestionar adecuadamente sus relaciones profesionales y defenderse frente a reclamaciones. ALIVIO valorará que estos tratamientos no prevalezcan injustificadamente sobre los derechos y libertades de los interesados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando ALIVIO deba tratar o conservar información por exigencia legal.
• Consentimiento: cuando un tratamiento lo requiera específicamente, se solicitará de forma separada, específica e informada.

La aceptación de las Condiciones de Uso de ALIVIO no constituye un consentimiento general para todos los tratamientos de datos personales.

7. ¿Es obligatorio facilitar los datos?

Determinados datos son necesarios para crear una cuenta y utilizar la Plataforma. Si el Usuario no facilita la información imprescindible, es posible que no pueda acceder a determinadas funcionalidades. Los campos obligatorios podrán identificarse durante el proceso correspondiente.

8. ¿De dónde obtenemos los datos?

Los datos podrán ser facilitados directamente por el Usuario; por la empresa u organización que solicita su alta; por el Cliente que utiliza ALIVIO; por otro Usuario autorizado dentro del proyecto; o generarse como consecuencia de la utilización de la Plataforma. Por ejemplo, una promotora podrá facilitar el correo electrónico de un propietario para habilitar su acceso a una promoción.

9. ¿Con quién podemos compartir los datos?

ALIVIO no comercializa los datos personales tratados mediante la Plataforma. Los datos podrán ser accesibles, cuando resulte necesario, por:

A. Usuarios participantes en el proyecto: según los permisos y funciones correspondientes, determinada información podrá ser accesible por Administradores, Gestores/Técnicos, Propietarios, Proveedores y otros perfiles debidamente autorizados. El acceso estará limitado por los permisos establecidos para cada rol.

B. Proveedores tecnológicos: ALIVIO podrá utilizar proveedores necesarios para operar la Plataforma (infraestructura cloud, alojamiento, almacenamiento, bases de datos, comunicaciones, correo electrónico, soporte, seguridad, copias de seguridad, monitorización). Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de ALIVIO estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de protección de datos.

C. Administraciones y autoridades: cuando exista obligación legal o sean requeridos legítimamente por órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades administrativas, autoridades de protección de datos u otros organismos competentes.

10. Proveedores y acceso a datos de propietarios

Cuando un proveedor tenga asignada una actuación podrá acceder a los datos estrictamente necesarios para gestionarla. Esto puede incluir, cuando resulte necesario: dirección; información sobre la incidencia; fotografías; documentación; datos de contacto; disponibilidad; y comunicaciones relacionadas con la actuación.

Dicho acceso no autoriza al proveedor a utilizar los datos para sus propias finalidades comerciales. Los proveedores estarán sujetos a las Condiciones de Uso, Confidencialidad y Uso Autorizado aplicables a la Plataforma.

11. Transferencias internacionales

ALIVIO procurará utilizar proveedores que permitan mantener los datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) cuando resulte razonablemente posible. No obstante, determinados proveedores tecnológicos podrán implicar transferencias internacionales de datos.

Cuando se produzcan transferencias fuera del EEE, ALIVIO aplicará los mecanismos previstos en la normativa, como decisiones de adecuación; cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea; u otras garantías reconocidas legalmente. Cuando resulte necesario se aplicarán medidas adicionales atendiendo a las características de la transferencia.

12. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que hayan sido recogidos.

• Cuenta de Usuario: mientras el Usuario mantenga acceso a ALIVIO y posteriormente durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
• Registros de seguridad y trazabilidad: durante el periodo necesario para garantizar la seguridad, mantener la trazabilidad de las actuaciones y atender posibles reclamaciones.
• Datos contractuales y económicos: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y demás legislación aplicable.
• Datos tratados por cuenta de Clientes: conforme a las instrucciones del Cliente y al Acuerdo de Encargo de Tratamiento correspondiente.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que deban permanecer bloqueados para atender responsabilidades legales.

13. ¿Qué derechos tienes?

Cuando ALIVIO sea responsable del tratamiento, el interesado podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos. En particular, podrá solicitar: acceso a sus datos; rectificación de datos incorrectos; supresión cuando proceda; oposición a determinados tratamientos; limitación del tratamiento; portabilidad cuando resulte aplicable.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

14. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Las solicitudes podrán dirigirse a:

• Correo electrónico: privacidad@alivioasset.com
• Dirección postal: [pendiente]

La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer. ALIVIO podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante. El ejercicio de derechos será gratuito, salvo los supuestos previstos legalmente.

15. ¿Qué ocurre si los datos pertenecen a un proyecto de un Cliente?

Si la solicitud se refiere a información que ALIVIO trata exclusivamente por cuenta de una promotora, constructora, asset manager u otro Cliente, el responsable del tratamiento será normalmente dicha organización. En ese caso, ALIVIO podrá informar al interesado de esta circunstancia; trasladar la solicitud al responsable; y colaborar con este para atenderla.

16. Reclamaciones ante la autoridad de protección de datos

Si el interesado considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). El interesado puede dirigirse igualmente a ALIVIO antes de presentar una reclamación para que podamos analizar la cuestión planteada.

17. Seguridad

ALIVIO adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado; pérdida; alteración; destrucción; divulgación indebida; o tratamiento ilícito. Las medidas se adaptarán a los riesgos asociados al tratamiento y a la evolución tecnológica de la Plataforma. Los Usuarios deberán colaborar manteniendo sus credenciales protegidas y comunicando cualquier posible incidente de seguridad.

18. Decisiones automatizadas

ALIVIO no adoptará, con carácter general, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los Usuarios o les afecten significativamente de modo similar. La automatización de tareas administrativas —como notificaciones, recordatorios, asignaciones propuestas, cambios automáticos de visualización o generación de informes— no tendrá por sí misma la consideración de una decisión automatizada con dichos efectos. Si en el futuro se incorporasen funcionalidades que implicasen decisiones automatizadas relevantes, se facilitará la información exigida legalmente.

19. Comunicaciones comerciales

La creación de una cuenta de ALIVIO no implica automáticamente la autorización para recibir comunicaciones comerciales. Cuando ALIVIO desee enviar comunicaciones comerciales que requieran consentimiento, solicitará dicho consentimiento de forma independiente. Las comunicaciones necesarias para el funcionamiento de la cuenta, seguridad, incidencias, actuaciones, cambios relevantes del servicio o gestión de la relación contractual no tendrán la consideración de comunicaciones comerciales cuando su finalidad sea estrictamente operativa o contractual.

20. Menores de edad

ALIVIO es una Plataforma destinada a la gestión profesional de activos inmobiliarios y no está dirigida a menores de edad. No deberán crearse cuentas para menores salvo que exista una necesidad legítima, resulte jurídicamente procedente y haya sido previamente autorizado en el contexto del servicio correspondiente.

21. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma podrá incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros. Cuando el Usuario abandone ALIVIO o utilice un servicio operado directamente por un tercero, el tratamiento de datos realizado por dicho tercero se regirá por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

22. Cambios en la Política de Privacidad

ALIVIO podrá actualizar esta Política como consecuencia de cambios normativos; modificaciones de la Plataforma; incorporación de nuevas funcionalidades; cambios en los tratamientos; o modificaciones de proveedores tecnológicos. Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los Usuarios por medios adecuados. La versión vigente estará permanentemente accesible desde ALIVIO.

ALIVIO Asset Management, S.L. · NIF: [pendiente] · Domicilio: [pendiente] · Privacidad: privacidad@alivioasset.com · Versión: agosto de 2026.