Condiciones particulares · Preventa y postventa

1. Objeto

Las presentes Condiciones Particulares regulan las funcionalidades y reglas específicas aplicables al uso de ALIVIO para la gestión de procesos de preventa, preentrega, entrega y postventa de activos inmobiliarios. Complementan las Condiciones Generales del Servicio SaaS de ALIVIO y serán aplicables cuando el Cliente contrate alguno de estos servicios o módulos.

En caso de contradicción entre estas Condiciones Particulares y las Condiciones Generales, prevalecerán estas Condiciones Particulares respecto de las materias específicamente reguladas en ellas.

2. Finalidad del servicio

ALIVIO permite centralizar, documentar y realizar el seguimiento de procesos relacionados con la revisión y entrega de inmuebles y la posterior gestión de incidencias. Según las funcionalidades contratadas, la Plataforma podrá utilizarse para:

• registrar edificios, viviendas, locales, elementos y zonas comunes;
• realizar revisiones previas a la entrega;
• documentar el estado de los inmuebles;
• registrar fotografías, observaciones y deficiencias;
• generar y gestionar incidencias;
• asignar incidencias a proveedores;
• realizar seguimiento de actuaciones;
• registrar visitas e intervenciones;
• incorporar partes de trabajo y otros documentos;
• obtener firmas;
• registrar conformidades;
• generar informes;
• mantener un histórico de las actuaciones realizadas.

La Plataforma constituye una herramienta de gestión, coordinación, documentación y trazabilidad. La utilización de ALIVIO no sustituye las obligaciones legales o contractuales que correspondan al promotor, constructor, propietario, proveedor, técnico u otros intervinientes.

3. Modalidades de utilización

3.1. Preventa y preentrega

La Plataforma podrá utilizarse durante procesos previos a la entrega de un inmueble para documentar su estado, realizar revisiones, registrar deficiencias y efectuar el seguimiento de su corrección. Las revisiones podrán realizarse, según el servicio contratado, por personal de ALIVIO, técnicos designados por el Cliente o terceros autorizados.

3.2. Entrega

Cuando el servicio contratado lo contemple, ALIVIO podrá utilizarse como herramienta de apoyo al proceso de entrega del inmueble, permitiendo registrar documentación, incidencias, fotografías, observaciones y firmas relacionadas con dicho proceso.

3.3. Postventa

Tras la entrega, la Plataforma podrá utilizarse para registrar, evaluar, gestionar, asignar, documentar y cerrar incidencias comunicadas por los usuarios autorizados.

4. Roles

Dependiendo de la configuración contratada, podrán existir los siguientes perfiles:

A. Administrador. Tendrá acceso a las funciones de administración que ALIVIO haya habilitado, pudiendo gestionar usuarios, proyectos, activos, permisos, incidencias y demás elementos necesarios para la administración del servicio.

B. Gestor/Técnico. Será el perfil encargado de gestionar operativamente las incidencias y actuaciones asignadas. Según sus permisos podrá, entre otras acciones: revisar incidencias; completar o modificar su información; clasificarlas; validar su tramitación; declararlas no procedentes dentro del flujo de gestión; asignarlas a proveedores; solicitar actuaciones; revisar documentación; realizar visitas; incorporar fotografías e informes; modificar estados; validar actuaciones realizadas; y gestionar su cierre.

C. Propietario. Cuando este perfil se encuentre habilitado, podrá acceder a la información correspondiente a su inmueble y realizar las actuaciones permitidas por la configuración del proyecto. Entre otras, podrá: comunicar incidencias; incorporar fotografías o documentación; consultar su estado; recibir comunicaciones; aportar información adicional; visualizar las actuaciones correspondientes; firmar cuando proceda; y manifestar su conformidad en los procesos habilitados.

D. Proveedor. Accederá exclusivamente a las incidencias, órdenes o actuaciones que tenga asignadas. Según las funcionalidades habilitadas podrá: consultar la información necesaria para ejecutar la actuación; incorporar comentarios; aportar fotografías; presentar documentación; aportar presupuestos; registrar visitas e intervenciones; comunicar la finalización de trabajos; e incorporar partes de trabajo o documentos firmados. El proveedor no podrá utilizar la información obtenida a través de ALIVIO para ninguna finalidad distinta de la actuación que tenga encomendada.

5. Alta de incidencias

Las incidencias podrán ser creadas por aquellos perfiles autorizados para ello. El alta podrá incluir, entre otros datos: inmueble o elemento afectado; descripción; fotografías; documentación; oficio o categoría; observaciones; fecha; y demás información necesaria para su gestión.

El usuario que comunique una incidencia deberá procurar proporcionar información suficiente, objetiva y relacionada con el problema comunicado. La creación de una incidencia no supone automáticamente el reconocimiento de la existencia de un defecto, de su causa, de su cobertura por garantía ni de responsabilidad por parte de ningún interviniente.

6. Estados de las incidencias

La Plataforma podrá utilizar los siguientes estados principales:

6.1. EN EVALUACIÓN

Una incidencia estará EN EVALUACIÓN cuando haya sido registrada y se encuentre pendiente de revisión por el Gestor/Técnico o Administrador. Este estado significa exclusivamente que la incidencia ha sido recibida y se encuentra pendiente de análisis. No supone reconocimiento de procedencia, garantía o responsabilidad.

6.2. ABIERTA

Una incidencia pasará a estado ABIERTA cuando el Gestor/Técnico o Administrador considere que dispone de información suficiente para iniciar su tramitación. El cambio a ABIERTA permite continuar el flujo de gestión, incluyendo, cuando corresponda, su asignación, solicitud de actuación o petición de presupuesto. Tiene carácter operativo y de gestión y no constituye, por sí mismo, reconocimiento jurídico de responsabilidad, cobertura de garantía o aceptación definitiva del defecto comunicado.

6.3. NO PROCEDE

El Gestor/Técnico o Administrador podrá clasificar una incidencia como NO PROCEDE cuando considere que no debe continuar su tramitación dentro del flujo de postventa. El cambio a este estado requerirá incorporar un motivo o explicación. La Plataforma conservará la trazabilidad del cambio y, cuando proceda, permitirá comunicarlo al usuario que haya registrado la incidencia. Constituye una decisión de gestión dentro de ALIVIO y no impide que las partes puedan ejercer los derechos que les correspondan fuera de la Plataforma.

6.4. RESUELTA

Una incidencia podrá pasar a estado RESUELTA cuando se haya registrado la realización de la actuación correspondiente o cuando el Gestor/Técnico o Administrador determine que la gestión necesaria ha finalizado. Podrán existir diferentes modalidades de resolución:

• RESUELTA – Sin firma: consta la finalización de la actuación sin firma del usuario destinatario.
• RESUELTA – Firma en Plataforma: la actuación incorpora una firma obtenida mediante las funcionalidades de ALIVIO.
• RESUELTA – Firma mediante documento: se incorpora un parte, acta u otro documento firmado fuera de ALIVIO.

La condición de RESUELTA refleja la finalización operativa de la actuación registrada, pero no supone necesariamente conformidad del propietario ni determina por sí misma las responsabilidades jurídicas de los intervinientes.

6.5. CONFORME

Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, una incidencia RESUELTA podrá pasar a estado CONFORME cuando el usuario legitimado valide la actuación realizada. Podrá emitir la conformidad, según la configuración del proyecto: el usuario que haya generado la incidencia; otro usuario con el mismo rol debidamente autorizado; el Propietario; el Gestor/Técnico; o el Administrador, cuando corresponda al proceso contratado.

La conformidad deberá quedar asociada al usuario que la emite y a la fecha correspondiente. Significa que, a efectos del seguimiento realizado mediante ALIVIO, la actuación puede considerarse finalizada. Salvo declaración expresa diferente, no supone una renuncia general a derechos, acciones o garantías respecto de defectos distintos, defectos ocultos, reincidencias o cuestiones no comprendidas en la actuación concreta objeto de conformidad.

7. Reapertura de incidencias

Cuando una incidencia previamente resuelta o conforme vuelva a manifestarse o resulte insuficientemente solucionada, podrá reabrirse la incidencia existente, cuando la configuración lo permita; o crearse una nueva incidencia vinculada a la anterior. La Plataforma conservará, cuando sea técnicamente posible, la relación entre ambas actuaciones para mantener la trazabilidad del histórico. La reapertura no supone por sí misma reconocimiento de responsabilidad.

8. Asignación a proveedores

Las incidencias podrán asignarse a proveedores o profesionales autorizados. La asignación permitirá al proveedor acceder únicamente a la información necesaria para realizar la actuación correspondiente. La asignación registrada en ALIVIO constituye una instrucción operativa dentro del flujo de gestión. Cuando el proveedor haya sido contratado directamente por el Cliente o por otro interviniente, dicha asignación no convierte a ALIVIO en parte del contrato existente entre ellos.

9. Visitas e intervenciones

Cuando un proveedor o técnico realice una visita o intervención podrá registrarla en la Plataforma. El registro podrá incluir: fecha; usuario; actuación realizada; fotografías; observaciones; materiales; documentación; resultado; siguiente actuación necesaria; y firma, cuando corresponda. La existencia de un registro de intervención acredita que dicha actuación ha sido comunicada o documentada en ALIVIO, sin que la Plataforma certifique automáticamente su correcta ejecución técnica.

10. Presupuestos

Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, los proveedores podrán presentar presupuestos asociados a una incidencia. Los perfiles autorizados podrán revisarlos; solicitar aclaraciones; aceptarlos; rechazarlos; o solicitar una nueva propuesta o contraoferta.

La incorporación de un presupuesto a la Plataforma no supone su aceptación. Únicamente se considerará aceptado cuando el usuario que disponga de facultades suficientes realice expresamente la acción correspondiente. La utilización de ALIVIO para transmitir una aceptación no altera la relación contractual existente entre quien encarga el trabajo y el proveedor que lo ejecuta.

11. Fotografías

Las fotografías incorporadas a ALIVIO tendrán como finalidad principal documentar el estado del inmueble; la existencia de una incidencia; su evolución; una actuación; o el resultado de los trabajos. Los usuarios deberán limitar las fotografías a aquello que resulte necesario para la finalidad del servicio. Cuando aparezcan personas, documentación privada u otros elementos ajenos a la actuación, deberá evitarse su incorporación siempre que sea razonablemente posible.

12. Firmas

ALIVIO podrá permitir firma directamente en la Plataforma; incorporación de documentos firmados; registro de conformidades electrónicas; u otros mecanismos de acreditación. Cada firma quedará asociada, cuando sea técnicamente posible, al usuario, incidencia, actuación, fecha y documento correspondiente. La firma deberá interpretarse conforme al contenido concreto que se muestre al usuario en el momento de firmar. Una firma asociada a una actuación no supone automáticamente la renuncia a derechos o garantías distintos de la concreta actuación documentada.

13. Información histórica

La Plataforma podrá conservar un histórico de incidencias; fotografías; estados; visitas; intervenciones; proveedores; presupuestos; documentos; firmas; conformidades; comentarios; y usuarios intervinientes. El objetivo será mantener la trazabilidad técnica y operativa del inmueble y del servicio prestado.

14. Modificación y eliminación de información

Para preservar la trazabilidad, determinadas actuaciones podrán quedar bloqueadas o limitadas una vez cerradas. Los usuarios únicamente podrán modificar o eliminar información dentro de los permisos correspondientes a su rol. Cuando resulte necesario rectificar información ya cerrada, ALIVIO podrá utilizar mecanismos de modificación, rectificación o archivo que permitan mantener constancia del registro anterior. Cuando sea técnicamente posible, se priorizará el archivo frente a la eliminación definitiva de registros relacionados con incidencias y actuaciones.

15. Informes

La Plataforma podrá generar informes utilizando la información registrada por los usuarios. Estos informes podrán incluir fotografías, incidencias, estados, actuaciones, fechas, proveedores y demás información disponible. Salvo que expresamente se identifique como informe técnico profesional y haya sido contratado como tal, un informe generado automáticamente por ALIVIO constituye una recopilación estructurada de la información existente en la Plataforma y no una certificación, peritación o dictamen técnico.

16. Servicios profesionales de ALIVIO

El Cliente podrá contratar adicionalmente servicios profesionales prestados o coordinados por ALIVIO, incluyendo, entre otros: visitas; revisiones de viviendas; inspecciones; coordinación de postventa; seguimiento de proveedores; elaboración de informes; asistencia en entregas; o soporte técnico. El alcance, precio, número de visitas, plazos y entregables serán los establecidos en la correspondiente propuesta comercial. La existencia de dichos servicios no amplía automáticamente las obligaciones de ALIVIO más allá del alcance expresamente contratado.

17. Actuaciones de proveedores

Los proveedores serán responsables de la correcta ejecución de los trabajos que realicen y del cumplimiento de las obligaciones legales y profesionales que les resulten aplicables. Cuando ALIVIO se limite a coordinar o registrar una actuación realizada por un proveedor contratado por otro interviniente, no asumirá la responsabilidad propia del ejecutor material del trabajo.

18. Comunicaciones mediante la Plataforma

Las comunicaciones realizadas dentro de ALIVIO podrán quedar vinculadas a la incidencia, inmueble o actuación correspondiente. Los usuarios deberán utilizar estos canales exclusivamente para comunicaciones profesionales relacionadas con el servicio. Las comunicaciones registradas podrán formar parte del histórico del inmueble.

19. Notificaciones

ALIVIO podrá generar notificaciones relacionadas con cambios de estado, asignaciones, solicitudes, presupuestos, actuaciones, firmas u otros eventos. Constituyen un mecanismo auxiliar de comunicación. La falta de lectura de una notificación no modificará automáticamente los derechos u obligaciones de las partes salvo que contractualmente se haya atribuido expresamente dicho efecto.

20. Responsabilidad sobre decisiones

Las decisiones relativas a aceptación o rechazo de incidencias; cobertura de garantías; contratación de proveedores; aceptación de presupuestos; ejecución de trabajos; aceptación de soluciones técnicas; y cierre definitivo de reclamaciones corresponderán al Cliente o al interviniente que tenga legal o contractualmente atribuida dicha competencia. ALIVIO únicamente adoptará estas decisiones cuando se haya contratado expresamente un servicio profesional que incluya dicha facultad y dentro de los límites establecidos en la correspondiente propuesta.

21. Protección de la información

Todos los Usuarios Autorizados deberán utilizar la información a la que accedan exclusivamente para las funciones que tengan encomendadas. En particular, queda prohibido utilizar datos de propietarios; teléfonos; correos electrónicos; direcciones; fotografías de viviendas; documentación; presupuestos; información técnica; datos de proveedores; o cualquier otra información obtenida mediante ALIVIO para finalidades particulares o comerciales ajenas al proyecto. Esta obligación será desarrollada específicamente en las Condiciones de Uso de Usuarios Autorizados.

22. Finalización del proyecto

Al finalizar el servicio o proyecto, los accesos podrán ser deshabilitados. El Cliente podrá disponer de los mecanismos de exportación o entrega de información previstos en su contratación. La terminación del acceso no autoriza a antiguos Usuarios Autorizados a conservar o utilizar información obtenida mediante ALIVIO para finalidades diferentes de aquellas que legalmente correspondan.

23. Relación con las Condiciones Generales

En todo aquello no expresamente previsto en estas Condiciones Particulares serán aplicables las Condiciones Generales del Servicio SaaS de ALIVIO.

ALIVIO Asset Management, S.L. · Domicilio: [pendiente] · NIF: [pendiente] · Correo: hola@alivioasset.com · Versión: agosto de 2026.