Condiciones generales del servicio SaaS

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales del Servicio (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan el acceso, contratación y utilización de la plataforma tecnológica ALIVIO (en adelante, la «Plataforma»), destinada a facilitar la gestión, seguimiento, coordinación, documentación y trazabilidad de procesos relacionados con activos inmobiliarios.

La Plataforma podrá comprender, entre otras funcionalidades, la gestión de procesos de preventa y postventa, visitas, revisiones, incidencias, actuaciones, documentación, comunicaciones, fotografías, firmas, conformidades, asignación de proveedores y generación de información e informes.

Se aplican a la relación entre ALIVIO Asset Management, S.L., con domicilio social en [pendiente], NIF [pendiente] (en adelante, «ALIVIO»), y la persona jurídica o profesional que contrate el acceso a la Plataforma (en adelante, el «Cliente»).

La Plataforma está destinada exclusivamente a profesionales, empresas y organizaciones en el ámbito de su actividad profesional y no se comercializa como servicio dirigido a consumidores.

2. Documentación contractual

La relación entre ALIVIO y el Cliente estará integrada, según corresponda, por:

• la propuesta comercial, pedido, contrato u orden de servicio aceptada por el Cliente;
• las presentes Condiciones Generales;
• las Condiciones Particulares correspondientes al servicio o módulo contratado;
• el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos, cuando resulte aplicable; y
• cualquier anexo o condición específica expresamente incorporada a la contratación.

En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicamente pactadas entre las partes sobre las presentes Condiciones Generales.

Las Condiciones de Uso aplicables a los Usuarios Autorizados de la Plataforma tendrán carácter complementario y deberán ser aceptadas individualmente cuando corresponda.

3. Descripción y naturaleza de la Plataforma

ALIVIO es una herramienta tecnológica destinada a centralizar y facilitar determinados procesos relacionados con la gestión técnica y operativa de activos inmobiliarios. Dependiendo del servicio contratado, la Plataforma podrá permitir, entre otras funciones:

• dar de alta activos, edificios, viviendas, elementos o zonas comunes;
• registrar visitas y revisiones;
• crear y gestionar incidencias;
• incorporar fotografías, documentos y observaciones;
• clasificar y realizar seguimiento de incidencias;
• asignar actuaciones a proveedores;
• solicitar, incorporar o revisar presupuestos;
• registrar actuaciones realizadas;
• gestionar comunicaciones entre usuarios;
• obtener firmas o constancias de conformidad;
• mantener un histórico de actuaciones;
• generar informes y documentación;
• consultar indicadores de gestión y seguimiento.

Las funcionalidades concretamente disponibles dependerán del módulo, plan y servicios contratados por el Cliente.

Salvo que se haya contratado expresamente un servicio profesional adicional, ALIVIO actúa como proveedor de una herramienta tecnológica de gestión y no como dirección facultativa, organismo de control, entidad certificadora, perito, asegurador, constructor, promotor ni garante de las actuaciones registradas en la Plataforma.

4. Cliente y Usuarios Autorizados

El Cliente podrá autorizar el acceso a la Plataforma a las personas necesarias para la prestación del servicio (los «Usuarios Autorizados»), dentro de los límites establecidos en su contratación. Dependiendo del módulo contratado, podrán existir diferentes perfiles o roles, entre ellos: Administrador; Gestor o Técnico; Propietario; Proveedor; y otros perfiles que ALIVIO pueda habilitar.

Cada perfil dispondrá únicamente de las funcionalidades, permisos y acceso a información correspondientes a su rol. El Cliente será responsable de determinar qué personas de su organización o vinculadas al proyecto deben disponer de acceso, sin perjuicio de los controles y permisos establecidos por ALIVIO.

Los Usuarios Autorizados deberán aceptar, cuando proceda, las correspondientes Condiciones de Uso de Usuarios Autorizados, incluyendo las obligaciones de confidencialidad y uso limitado de la información.

5. Alta, cuentas y credenciales

El acceso a la Plataforma requerirá la creación o habilitación de una cuenta de usuario. Las credenciales serán personales y no podrán compartirse con terceros. Cada Usuario Autorizado será responsable de:

• custodiar sus credenciales;
• utilizar la Plataforma exclusivamente para las finalidades autorizadas;
• mantener actualizada la información asociada a su cuenta;
• comunicar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

ALIVIO podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación y seguridad. Cuando exista riesgo para la seguridad de la Plataforma o indicios razonables de utilización indebida, ALIVIO podrá bloquear temporalmente las credenciales afectadas.

6. Roles, permisos y principio de acceso limitado

La Plataforma funciona mediante un sistema de permisos asociados a cada rol. Los Usuarios Autorizados únicamente podrán acceder a aquella información necesaria para desarrollar las funciones que tengan asignadas.

La posibilidad técnica de visualizar determinada información no autoriza su utilización para finalidades distintas de aquellas relacionadas con el proyecto, inmueble, actuación o servicio para el que se haya concedido el acceso.

Queda expresamente prohibido utilizar información, fotografías, datos, presupuestos, documentación técnica, datos de contacto o cualquier otro contenido obtenido a través de ALIVIO para finalidades particulares, comerciales o profesionales ajenas al servicio autorizado.

7. Registro y trazabilidad de actuaciones

La Plataforma podrá registrar determinadas acciones realizadas por sus usuarios con la finalidad de proporcionar trazabilidad al servicio. Entre otras, podrán quedar registradas: creación y modificación de incidencias; cambios de estado; asignaciones; incorporación de fotografías y documentos; comentarios y comunicaciones; presentación o modificación de presupuestos; aceptación o rechazo de actuaciones; firmas y conformidades; identificación del usuario que realiza una determinada acción; fecha y hora de la actuación.

Estos registros podrán formar parte del histórico asociado al activo, vivienda, elemento, incidencia o proyecto. La trazabilidad registrada por la Plataforma acredita la realización de las correspondientes acciones dentro del sistema, pero no supone por sí misma certificación técnica, reconocimiento jurídico de responsabilidad ni aceptación de una obligación distinta de la que expresamente resulte de la actuación realizada.

8. Información introducida por los usuarios

Cada usuario será responsable de la exactitud y legitimidad de la información que introduzca en la Plataforma dentro del ámbito de sus funciones. El Cliente deberá procurar que sus Usuarios Autorizados no incorporen contenidos: falsos o manifiestamente incorrectos; ilícitos; ajenos a la finalidad del servicio; que vulneren derechos de terceros; o que contengan datos personales innecesarios para la gestión correspondiente.

ALIVIO no estará obligada a comprobar previamente la exactitud material de todos los contenidos introducidos por los Usuarios Autorizados.

9. Fotografías y documentación

La Plataforma podrá permitir la incorporación de fotografías, vídeos, informes, planos, presupuestos, partes de trabajo, documentos firmados y otra documentación relacionada con los activos gestionados. Estos contenidos deberán estar relacionados exclusivamente con las finalidades para las que se utiliza ALIVIO.

Los usuarios deberán evitar, cuando resulte posible, captar o incorporar información personal de terceros que no sea necesaria para documentar la actuación correspondiente. El Cliente garantiza que dispone de título suficiente para incorporar a la Plataforma la documentación que facilite directamente a ALIVIO.

10. Gestión de incidencias y estados

La Plataforma podrá utilizar diferentes estados para reflejar la evolución de una incidencia, revisión o actuación. El significado y funcionamiento concreto de dichos estados se determinará en las Condiciones Particulares del módulo correspondiente.

El cambio de estado constituye un registro operativo dentro de la Plataforma. Salvo indicación expresa en las Condiciones Particulares o en el contrato correspondiente, un determinado estado no constituye por sí solo reconocimiento de responsabilidad, aceptación de garantía, reconocimiento de deuda, certificación de correcta ejecución ni renuncia a derechos.

11. Proveedores y actuaciones de terceros

La Plataforma podrá permitir la participación de proveedores, contratistas, técnicos u otros profesionales encargados de realizar actuaciones. Cuando dichos terceros sean seleccionados o contratados directamente por el Cliente, promotor, constructora, propietario u otro interviniente, ALIVIO no será parte del contrato existente entre ellos.

La utilización de la Plataforma para asignar una actuación, solicitar un presupuesto, recibir una propuesta, comunicar una aceptación, registrar una intervención, aportar documentación o incorporar una firma no convierte por sí misma a ALIVIO en contratista, garante o responsable de la ejecución material de los trabajos.

Cuando ALIVIO contrate directamente o coordine determinados servicios profesionales como parte de un servicio adicional contratado por el Cliente, su alcance y responsabilidad serán los establecidos específicamente en la propuesta o contrato correspondiente.

12. Firmas y conformidades

La Plataforma podrá permitir la recogida de firmas, aceptaciones o conformidades electrónicas, así como la incorporación de documentos previamente firmados. La finalidad y efectos de cada firma dependerán del proceso concreto en el que se solicite.

La existencia de una firma o conformidad no deberá interpretarse automáticamente como renuncia general a derechos, aceptación de actuaciones distintas de las expresamente identificadas ni modificación de las responsabilidades contractuales existentes entre las partes. La Plataforma podrá conservar evidencias técnicas asociadas a las aceptaciones realizadas para garantizar su trazabilidad.

13. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• utilizar la Plataforma conforme a la ley y al contrato;
• facilitar información correcta para la configuración del servicio;
• designar adecuadamente a sus Usuarios Autorizados;
• comunicar las altas y bajas que correspondan;
• mantener actualizados los permisos;
• no facilitar acceso a personas no autorizadas;
• informar a ALIVIO de cualquier incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento;
• garantizar que dispone de base jurídica suficiente respecto de los datos y contenidos que incorpore a la Plataforma.

14. Uso prohibido

Queda prohibido:

• utilizar la Plataforma para fines ilícitos;
• acceder a información correspondiente a proyectos o activos para los que el usuario no esté autorizado;
• utilizar información obtenida mediante ALIVIO para fines ajenos al servicio;
• copiar, descargar o explotar masivamente información sin autorización;
• compartir credenciales;
• intentar superar las restricciones de acceso;
• realizar ingeniería inversa o manipular el software;
• introducir malware o cualquier elemento perjudicial;
• realizar acciones destinadas a alterar la disponibilidad o seguridad del servicio;
• utilizar la Plataforma para infringir derechos de terceros.

ALIVIO podrá suspender el acceso cuando existan indicios razonables de incumplimiento grave de estas obligaciones.

15. Disponibilidad, mantenimiento y evolución

ALIVIO procurará mantener la Plataforma disponible de forma continuada, sin perjuicio de interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, servicios de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente ajenas a su control. ALIVIO podrá introducir actualizaciones, mejoras o modificaciones en la Plataforma.

Las modificaciones que alteren sustancialmente una funcionalidad esencial contratada serán comunicadas al Cliente cuando resulte necesario. La contratación no implica, salvo pacto expreso, un nivel de servicio o disponibilidad garantizado específico.

16. Soporte

ALIVIO proporcionará soporte relacionado con la utilización de la Plataforma a través de los canales habilitados. El alcance, horario y tiempos de respuesta podrán depender del plan o servicio contratado. Las incidencias relacionadas con trabajos materiales realizados por proveedores no tendrán la consideración de incidencias técnicas de la Plataforma.

17. Propiedad intelectual e industrial

La Plataforma, software, código, estructura, diseño, bases de datos, documentación, marca, elementos gráficos y demás componentes propios de ALIVIO están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

La contratación concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo y no transferible de utilización de la Plataforma durante la vigencia del servicio y exclusivamente para las finalidades contratadas. No se produce ninguna transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma. Los contenidos y datos introducidos por el Cliente seguirán perteneciendo a su titular legítimo.

18. Datos y exportación de información

Los datos incorporados por el Cliente seguirán estando bajo su titularidad o control, según corresponda. ALIVIO podrá proporcionar herramientas de consulta, descarga o exportación conforme a las funcionalidades contratadas y los permisos asignados a cada usuario.

A la terminación del servicio, el tratamiento, conservación, devolución o eliminación de datos se realizará conforme al contrato y, cuando existan datos personales tratados por cuenta del Cliente, al correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

19. Protección de datos

Cuando ALIVIO trate datos personales siguiendo instrucciones del Cliente y por cuenta de este, tendrá la consideración de encargado del tratamiento, regulándose dicha relación mediante el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

Cuando ALIVIO trate datos para finalidades propias —por ejemplo, gestión de usuarios, seguridad, facturación o cumplimiento de obligaciones legales— actuará como responsable del tratamiento conforme a su Política de Privacidad. Los Usuarios Autorizados deberán respetar las obligaciones de confidencialidad y protección de datos aplicables a la información a la que tengan acceso.

20. Seguridad

ALIVIO aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas a la naturaleza del servicio y de los datos tratados. El Cliente deberá colaborar en la seguridad del servicio mediante la correcta administración de usuarios, permisos y credenciales. Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que las partes deberán comunicar diligentemente cualquier incidente que pueda afectar a la seguridad o confidencialidad de la información.

21. Confidencialidad

ALIVIO y el Cliente deberán mantener confidencial la información no pública a la que accedan como consecuencia de su relación contractual. Esta obligación continuará vigente tras la terminación del contrato mientras la información mantenga carácter confidencial. Los Usuarios Autorizados quedarán sujetos individualmente a las obligaciones establecidas en sus correspondientes Condiciones de Uso.

22. Condiciones económicas

El precio, periodicidad, número de activos, usuarios incluidos, módulos contratados y demás condiciones económicas serán los indicados en la propuesta comercial, pedido o contrato correspondiente. Salvo indicación contraria, los precios no incluirán los impuestos legalmente aplicables. Los servicios adicionales, visitas, actuaciones profesionales, desarrollos específicos u otros conceptos no comprendidos en la suscripción podrán ser objeto de facturación independiente cuando hayan sido contratados.

23. Impago

En caso de impago, ALIVIO podrá requerir al Cliente su regularización. Si el incumplimiento persiste tras el requerimiento, ALIVIO podrá suspender total o parcialmente el acceso al servicio hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de las cantidades pendientes. Cuando resulte razonablemente posible, ALIVIO comunicará previamente la suspensión.

24. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos que cause como consecuencia de un incumplimiento contractual que le resulte imputable. ALIVIO no responderá de:

• decisiones adoptadas exclusivamente por el Cliente o sus Usuarios Autorizados;
• información incorrecta introducida por terceros;
• actuaciones materiales ejecutadas por proveedores independientes;
• incumplimientos contractuales existentes entre el Cliente y terceros;
• daños derivados del uso de la Plataforma para finalidades no autorizadas;
• interrupciones imputables a terceros o causas fuera de su control razonable.

Las limitaciones anteriores no serán aplicables cuando legalmente no puedan excluirse o limitarse.

25. Duración y terminación

La duración del servicio será la establecida en la correspondiente propuesta, pedido o contrato. A la terminación se deshabilitarán los accesos correspondientes, sin perjuicio de las obligaciones de conservación legal de determinada información. Cuando proceda, ALIVIO facilitará al Cliente la recuperación de la información en los términos y formatos establecidos contractualmente.

26. Suspensión de usuarios

ALIVIO podrá suspender inmediatamente una cuenta cuando exista riesgo para la seguridad; se detecte acceso no autorizado; se produzca una vulneración grave de estas Condiciones; exista utilización fraudulenta de la Plataforma; o resulte necesario para proteger información de terceros. Cuando sea posible, ALIVIO informará al Cliente de la suspensión y de sus causas.

27. Modificación de las Condiciones

ALIVIO podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, de seguridad o funcionales. Cuando una modificación afecte sustancialmente a las condiciones del servicio contratado, se comunicará al Cliente con antelación razonable. La versión aplicable estará identificada mediante su fecha de actualización.

28. Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales podrán realizarse por medios electrónicos utilizando las direcciones y canales designados por las partes. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

29. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española. Salvo que exista una norma imperativa diferente o se haya pactado otra cosa en el contrato correspondiente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

30. Integridad contractual

La eventual nulidad o inaplicabilidad de alguna disposición no afectará a la validez del resto de las Condiciones. La falta de ejercicio de un derecho por cualquiera de las partes no supondrá renuncia al mismo.

ALIVIO Asset Management, S.L. · Domicilio: [pendiente] · NIF: [pendiente] · Correo: hola@alivioasset.com · Versión: agosto de 2026.