Condiciones de uso, confidencialidad y uso autorizado para usuarios

1. Objeto

Las presentes Condiciones regulan el acceso y utilización de la plataforma ALIVIO por las personas físicas autorizadas para utilizarla (en adelante, el «Usuario»). La Plataforma permite gestionar y documentar determinados procesos relacionados con activos inmobiliarios, incluyendo, según el proyecto y los permisos asignados, procesos de preventa, entrega y postventa, revisiones, incidencias, actuaciones, fotografías, documentación, presupuestos, comunicaciones, firmas y conformidades.

El acceso a ALIVIO está condicionado a la aceptación de estas Condiciones. Al acceder por primera vez, el Usuario deberá declarar que las ha leído y acepta cumplirlas.

2. Titular de la Plataforma

La Plataforma es operada por ALIVIO Asset Management, S.L. · Domicilio: [pendiente] · NIF: [pendiente] · Correo electrónico: hola@alivioasset.com (en adelante, «ALIVIO»). El acceso del Usuario se produce en el marco de un proyecto o servicio contratado por una empresa, profesional u organización (en adelante, el «Cliente») o por autorización de una entidad participante en dicho proyecto.

3. Usuarios de ALIVIO

El acceso a ALIVIO es personal. Dependiendo del proyecto y de la configuración establecida podrán existir, entre otros, los perfiles de Administrador; Gestor/Técnico; Propietario; Proveedor. Cada Usuario tendrá únicamente las funcionalidades y permisos correspondientes a su perfil. La asignación de un determinado rol no atribuye al Usuario facultades jurídicas o contractuales adicionales a las que tenga por su relación con el Cliente o con los demás intervinientes.

4. Cuenta personal

Cada Usuario deberá utilizar su propia cuenta. Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario se compromete a: no compartir su contraseña; no permitir que otras personas utilicen su cuenta; adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales; cerrar la sesión cuando utilice dispositivos compartidos; y comunicar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento. Las actuaciones realizadas mediante una cuenta podrán quedar asociadas al Usuario correspondiente a efectos de seguridad y trazabilidad.

5. Uso profesional y autorizado

El Usuario únicamente podrá utilizar ALIVIO para las funciones relacionadas con el proyecto, inmueble, incidencia o actuación para los que se le haya autorizado el acceso. El acceso a determinada información no autoriza a utilizarla para cualquier finalidad. En particular, el Usuario se compromete a no utilizar datos, fotografías, documentación, presupuestos, información técnica, datos de contacto u otra información obtenida mediante ALIVIO:

• para fines personales;
• para actividades comerciales ajenas al proyecto;
• para contactar con otros usuarios fuera de la finalidad autorizada;
• para captar clientes;
• para ofrecer servicios no solicitados;
• para crear bases de datos propias;
• para facilitar información a terceros no autorizados;
• o para cualquier finalidad distinta de aquella que justifica su acceso.

Esta obligación será aplicable aunque técnicamente el Usuario pueda visualizar o descargar determinada información.

6. Confidencialidad

Toda información no pública a la que el Usuario tenga acceso mediante ALIVIO deberá tratarse de forma confidencial. Podrá tener carácter confidencial, entre otra: información sobre propietarios o compradores; nombres y datos de contacto; direcciones de inmuebles; fotografías del interior de viviendas; información sobre incidencias; documentación técnica; planos; presupuestos; precios; informes; partes de trabajo; documentación contractual; comunicaciones; datos de proveedores; información relativa a promociones inmobiliarias; y cualquier otra información no pública disponible en la Plataforma.

El Usuario se compromete a no comunicar, copiar, publicar, difundir o facilitar esta información a terceros salvo que resulte necesario para desarrollar legítimamente la función que tenga encomendada.

7. Duración de la confidencialidad

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de que el Usuario deje de tener acceso a ALIVIO. La baja de la cuenta o finalización del proyecto no autoriza al Usuario a conservar o utilizar información obtenida mediante la Plataforma para otras finalidades.

8. Protección de datos personales

El Usuario deberá tratar los datos personales a los que tenga acceso exclusivamente dentro de las funciones que tenga encomendadas. En particular, deberá: acceder únicamente a los datos necesarios; evitar copias innecesarias; no comunicar datos a terceros no autorizados; evitar almacenar información en dispositivos o sistemas personales cuando no resulte necesario; proteger la documentación descargada; comunicar cualquier posible incidente de seguridad; y respetar las instrucciones aplicables al proyecto. El Usuario no podrá utilizar los datos obtenidos mediante ALIVIO para sus propias finalidades comerciales o personales.

9. Fotografías

Las fotografías incorporadas a ALIVIO deberán limitarse a documentar el inmueble, incidencia, visita o actuación correspondiente. El Usuario deberá evitar, siempre que resulte razonablemente posible, fotografiar personas que no sean necesarias para documentar la actuación; documentos personales; información privada ajena a la incidencia; pantallas; correspondencia; fotografías familiares; u otros elementos que revelen información personal innecesaria. Las fotografías disponibles en ALIVIO no podrán publicarse, difundirse ni utilizarse para fines distintos de los relacionados con el proyecto.

10. Documentación

Los documentos disponibles en ALIVIO deberán utilizarse exclusivamente para la finalidad para la que hayan sido facilitados. El Usuario no podrá modificar, manipular o alterar documentación con la finalidad de falsear el histórico de una actuación. Cuando se permita descargar documentos, el Usuario será responsable de mantener su confidencialidad y seguridad.

11. Información introducida por el Usuario

El Usuario será responsable de la información que incorpore a ALIVIO mediante su cuenta. Deberá procurar que dicha información sea correcta; pertinente; comprensible; relacionada con el servicio; y limitada a aquello que resulte necesario. Queda prohibido incorporar información ilícita, ofensiva, manifiestamente falsa o ajena a la finalidad de la Plataforma.

12. Registro y trazabilidad

ALIVIO podrá registrar determinadas actuaciones realizadas por los Usuarios (accesos; creación de incidencias; modificaciones; comentarios; fotografías; documentos; cambios de estado; asignaciones; presupuestos; actuaciones; firmas; conformidades; fecha y hora; y usuario que realiza cada acción). Estos registros podrán utilizarse para mantener la trazabilidad del servicio, gestionar incidencias, garantizar la seguridad de la Plataforma y acreditar las actuaciones realizadas dentro del sistema. El Usuario no deberá utilizar cuentas pertenecientes a otras personas ni permitir que otras personas utilicen la suya.

13. Administrador

El Usuario con perfil Administrador podrá disponer de funciones ampliadas de gestión: gestionar proyectos; administrar usuarios; consultar activos; gestionar permisos; consultar y gestionar incidencias; acceder a documentación; modificar estados; supervisar actuaciones; y realizar otras funciones administrativas. El acceso ampliado asociado al perfil Administrador deberá utilizarse exclusivamente para las funciones profesionales autorizadas. El Administrador deberá extremar la confidencialidad respecto de la información a la que tenga acceso.

14. Gestor/Técnico

El perfil Gestor/Técnico podrá disponer, según la configuración del proyecto, de permisos para: revisar incidencias; completar información; clasificarlas; modificar determinados registros; validar su tramitación; cambiar estados; asignar proveedores; solicitar actuaciones; revisar presupuestos; registrar visitas; incorporar fotografías; elaborar o incorporar informes; supervisar actuaciones; validar su resolución; y realizar otras funciones relacionadas con la gestión técnica u operativa. Deberá utilizar estas facultades exclusivamente dentro de las funciones que tenga atribuidas. La realización de una acción en ALIVIO no atribuye al Gestor/Técnico facultades de representación o decisión contractual que no tenga previamente conferidas.

15. Propietario

Cuando tenga habilitado este perfil, el Propietario podrá acceder exclusivamente a la información correspondiente a los inmuebles, incidencias o actuaciones que tenga asignados. Según la configuración podrá: comunicar incidencias; describirlas; incorporar fotografías; aportar documentación; consultar su estado; recibir comunicaciones; responder a solicitudes de información; consultar actuaciones; firmar; y manifestar su conformidad. El Propietario deberá utilizar los datos de técnicos, gestores y proveedores exclusivamente para gestionar las actuaciones correspondientes mediante los canales autorizados. La disponibilidad de los datos de contacto de un proveedor o profesional no autoriza su utilización para finalidades ajenas al servicio.

16. Proveedor

El perfil Proveedor tendrá acceso únicamente a las incidencias y actuaciones que tenga asignadas. Según las funcionalidades habilitadas podrá: consultar la descripción de la incidencia; consultar fotografías y documentación necesaria; aportar comentarios; solicitar información; presentar presupuestos; incorporar fotografías; registrar una visita o intervención; documentar los trabajos realizados; aportar partes de trabajo; incorporar documentos firmados; y comunicar la finalización de una actuación.

Uso limitado de los datos por el Proveedor. El Proveedor utilizará los datos personales, direcciones, teléfonos, fotografías y demás información disponible exclusivamente para ejecutar la actuación asignada. Queda expresamente prohibido utilizar estos datos para ofrecer posteriormente servicios propios, realizar acciones comerciales, incorporarlos a bases de datos propias o contactar con propietarios para trabajos diferentes de los gestionados mediante ALIVIO, salvo que exista una relación independiente que legitime dicho tratamiento. La información obtenida mediante ALIVIO no podrá utilizarse para eludir al Cliente, a ALIVIO o a otro interviniente en el proyecto cuando dicha utilización resulte contraria a las obligaciones contractuales existentes.

17. Presupuestos

Cuando el Usuario esté autorizado para presentar un presupuesto, deberá procurar que la información facilitada sea completa y corresponda a la actuación solicitada. La presentación de un presupuesto no supone su aceptación. Cuando el Usuario esté autorizado para aceptar o rechazar presupuestos, deberá utilizar dicha función únicamente cuando disponga de facultades suficientes. La Plataforma podrá permitir aceptar; rechazar; solicitar aclaraciones; o solicitar una nueva propuesta o contraoferta.

18. Incidencias

La creación de una incidencia implica únicamente su comunicación mediante ALIVIO. No supone automáticamente reconocimiento de la existencia de un defecto; reconocimiento de responsabilidad; aceptación de garantía; obligación de reparación; ni reconocimiento de deuda. Los estados de las incidencias deberán interpretarse conforme a las Condiciones Particulares del servicio correspondiente.

19. Estado EN EVALUACIÓN

Una incidencia podrá quedar inicialmente EN EVALUACIÓN hasta que sea revisada por un perfil autorizado. El Usuario deberá esperar a que se complete dicha evaluación antes de considerar aceptada la incidencia.

20. Estado ABIERTA

El cambio a estado ABIERTA indica que la incidencia puede continuar su tramitación dentro de ALIVIO. No constituye por sí mismo reconocimiento jurídico de responsabilidad o cobertura de garantía.

21. Estado NO PROCEDE

Cuando una incidencia sea clasificada como NO PROCEDE, se incorporará el motivo correspondiente. El Usuario podrá consultar dicha información cuando tenga acceso a ella. La clasificación no impide que las partes puedan ejercer fuera de ALIVIO los derechos que legal o contractualmente les correspondan.

22. Estado RESUELTA

Una incidencia podrá aparecer como RESUELTA – Sin firma; RESUELTA – Firma en Plataforma; o RESUELTA – Documento firmado. Este estado indica que se ha registrado la finalización operativa de la actuación. No supone necesariamente la conformidad del Usuario que comunicó la incidencia.

23. Estado CONFORME

Cuando el flujo lo permita, el Usuario autorizado podrá confirmar que una incidencia resuelta queda CONFORME. Antes de hacerlo deberá comprobar razonablemente que la actuación concreta ha sido realizada. La conformidad se refiere exclusivamente a la actuación identificada. Salvo que expresamente se indique otra cosa, no implica renuncia general a derechos, garantías, reclamaciones por defectos ocultos o incidencias diferentes.

24. Firmas

Cuando ALIVIO solicite una firma, se mostrará al Usuario la actuación, documento o finalidad a la que dicha firma se refiere. El Usuario deberá comprobar la información antes de firmar. Queda prohibido firmar utilizando la identidad de otra persona; permitir que terceros firmen utilizando la cuenta propia; incorporar firmas de terceros sin autorización; o manipular documentos firmados. Las firmas y aceptaciones podrán quedar vinculadas a la identidad del Usuario, fecha, hora, incidencia y documentación correspondiente.

25. Uso de información fuera de ALIVIO

El Usuario únicamente podrá extraer información de la Plataforma cuando sea necesario para desarrollar sus funciones o exista autorización para ello. Queda prohibida la extracción masiva de información para crear archivos o bases de datos paralelas no autorizadas. Cuando desaparezca la finalidad que justificó una descarga, el Usuario deberá eliminar las copias que no tenga obligación legítima de conservar.

26. Dispositivos personales

Cuando se permita acceder a ALIVIO desde dispositivos personales, el Usuario deberá adoptar medidas razonables de seguridad: mantener el dispositivo protegido; evitar accesos de terceros; mantener actualizado el sistema; no guardar contraseñas de forma insegura; y eliminar documentación descargada cuando deje de ser necesaria.

27. Incidentes de seguridad

El Usuario deberá comunicar sin demora cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad o confidencialidad de la información, incluyendo pérdida o robo de dispositivos; pérdida de credenciales; acceso indebido; envío de información al destinatario equivocado; visualización de información que no debería estar disponible; descarga accidental; o cualquier otra posible exposición de datos. La comunicación deberá realizarse a través del canal habilitado por ALIVIO o por la organización correspondiente.

28. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido: acceder a información sin autorización; intentar superar las restricciones de permisos; compartir cuentas; hacerse pasar por otro Usuario; utilizar datos para fines comerciales no autorizados; copiar masivamente información; publicar fotografías o documentación obtenida mediante ALIVIO; alterar registros de forma fraudulenta; introducir software malicioso; intentar acceder al código o infraestructura sin autorización; interferir en el funcionamiento de la Plataforma; utilizar la Plataforma para actividades ilícitas; o utilizar información obtenida mediante ALIVIO en perjuicio ilegítimo de terceros.

29. Suspensión del acceso

ALIVIO o la organización responsable del proyecto podrán suspender el acceso de un Usuario cuando finalice su participación en el proyecto; deje de necesitar acceso; exista riesgo para la seguridad; se detecte uso indebido; exista incumplimiento de estas Condiciones; o resulte necesario para proteger la información disponible. En casos graves, el acceso podrá suspenderse inmediatamente.

30. Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable de las actuaciones que realice incumpliendo estas Condiciones cuando le sean imputables. En particular, podrá responder de la utilización indebida, divulgación no autorizada o extracción ilegítima de información. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades laborales, profesionales, contractuales, administrativas o legales que puedan resultar aplicables.

31. Protección de datos y Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales del propio Usuario por parte de ALIVIO se explica en la Política de Privacidad, que estará disponible durante el proceso de alta y permanentemente accesible desde la Plataforma. La aceptación de estas Condiciones de Uso no equivale a prestar un consentimiento general para el tratamiento de datos personales. Los tratamientos se realizarán conforme a la base jurídica que corresponda en cada caso.

32. Modificación de estas Condiciones

ALIVIO podrá actualizar estas Condiciones como consecuencia de cambios legales, técnicos, funcionales o de seguridad. Cuando las modificaciones resulten relevantes para los derechos u obligaciones del Usuario, podrá requerirse una nueva aceptación. ALIVIO conservará la identificación de las versiones aplicables.

33. Legislación aplicable

Estas Condiciones se regirán por la legislación española. Los derechos que puedan corresponder al Usuario conforme a normas imperativas no se verán afectados por estas Condiciones.

Aceptación electrónica

Para acceder a ALIVIO, el Usuario deberá aceptar expresamente estas Condiciones. La Plataforma registrará, al menos: identificación del Usuario; versión de las Condiciones aceptadas; fecha y hora de aceptación; y evidencia técnica suficiente de la aceptación. El Usuario podrá acceder al texto completo de estas Condiciones antes de aceptar y posteriormente desde la Plataforma.

ALIVIO Asset Management, S.L. · Domicilio: [pendiente] · NIF: [pendiente] · Correo: hola@alivioasset.com · Versión: agosto de 2026.